Im Vorfeld unserer Konferenz PHARMA MARKETING haben wir verschiedene Referenten zu Ihrer Meinung bezüglich Trends und Herausforderungen im OTC-Bereich befragt. Heute im Interview: Marc Smaluhn, Managing Director Central Europe bei Research Now GmbH.

1) Vor welchen großen Herausforderungen stehen Marketingentscheider der OTC-Branche in 2014 aus Ihrer Perspektive?

OTC-Produkte werden von der Mehrheit der Bevölkerung genutzt. Neben den stationären Absatzkanälen wie Apotheken und Drogeriemärkten gewinnen Online-Handel, Online-Apotheken und der Eigenhandel zunehmend an Bedeutung. Es ist daher wichtig, das Kaufverhalten der Zielgruppen zu verstehen und entsprechende Strategien zu entwickeln.

2) Welche Trends im digitalen Marketing sollten OTC-Marken ernst nehmen und welche sind Ihrer Meinung nach eher Hype-Themen?

Mobile – das Erreichen von Konsumenten über mobile Endgeräte – wird im OTC-Markt auch 2014 und in den folgenden Jahren an Bedeutung zu nehmen. Damit einhergehen werden neue Media-Strategien gebraucht wie etwa standortbasierte Werbung, Real-time Marketing  und Native Advertising.

3) Wie verändert sich die Rolle bzw. das Verhalten der Käufer / Patienten in naher Zukunft und wie muss die Healthcare-Industrie dieser begegnen?

Das „Beratungsmonopol“ der Apotheker  ist seit einiger Zeit einem Wandel unterworfen, da immer mehr Konsumenten – vor allem aus jüngeren Zielgruppensegmenten – das Internet nach Erfahrungen und Rat konsultiert. Gleiches gilt entsprechend für die Wahrnehmung von Werbung als auch Distributionswegen, die sich mehr und mehr ins Netz verlagern. Als Folge ist zu beobachten, dass sich der Kontakt zwischen Konsumenten und medizinischen Experten verändert und OTC-Marken sich teilweise in ähnlichen Marktbedingungen bewegen wie etwa Produkte aus dem FMCG-Sektor.

4) Wird das Point of Sales Marketing an Bedeutung gewinnen oder steigert man den Abverkauf zukünftig eher über Maßnahmen außerhalb der Offizin?

Die Bedeutung des PoS Marketing im OTC-Sektor ist stark vom Produkt (Schmerzmittel oder etwa Fußpilzpräparat) und dem existierenden Wettbewerb innerhalb des Produktsegments abhängig. Zum Beispiel werden Produkte häufig die Produkte online eingekauft, bei welchen es dem Käufer unangenehm ist, in der Apotheke danach zu fragen.

5) Ist die Markenführung im OTC-Markt besser oder schlechter als in Märkten wie FMCG?

Die Markenführung im OTC Markt unterliegt grundsätzlich denselben Gesetzen wie im FMCG Bereich, wobei Marken- und Qualitätsversprechen sicherlich im Vordergrund stehen. Die Marktforschung, insbesondere die mobile, kann einen Beitrag zum Verständnis der Lebenswelten der Konsumenten leisten, um die Relevanz der Markenbotschaft deutlich zu steigern.

Nach seinem Informatikstudium an der Universität Karlsruhe (TH) ist Marc Smaluhn seit mehr als 20 Jahren in Leitungspositionen im IuK Markt. Seit 1998 ist er im Onlinebereich tätig und beschäftigt sich seit 2005 mit dem Thema Marktforschung. Bei Research Now ist Smaluhn seit 2006 (Gründung in Deutschland) und leitet dort den Bereich Central Europe (D,A,CH – Benelux- Osteuropa). Er ist zudem persönliches Mitglied im BVM und ESOMAR.
Marc Smaluhn hat bereits zahlreiche Artikel in verschiedenen Publikationen veröffentlicht und hält Vorträge bei diversen Veranstaltungen (z.B. GOR, BVM, R&R, P&A). Bei unserer Veranstaltung PHARMA MARKETING spricht Marc Smaluhn am 02. Juni über Shopper Insights und verdeutlicht dies anhand Best Practices in der digitalen Datenerhebung.