Die Chancen und Grenzen für Kundenkommunikation und – bindung in der heutigen digitalen Welt haben sich massiv verändert und stellen auch Entscheider der Healthcare-Branche vor immense Herausforderungen. Wie weit darf oder muss ein CRM System im Außendienst Einfluss nehmen? Diese Frage wollen wir auf unserer Konferenz ZUKUNFT APOTHEKE natürlich nicht vernachlässigen.

Mit dem Roll-out einer Windows 8.1 basierten Tablet Solution und weiterer sinnvoller Peripherietools konnte Merck Selbstmedikation sehen, welches Potential ein gutes CRM Tool im Healthcare Außendienst hat.

Die passende Case Study dazu liefert uns Vertriebsdirektor Stephan Börner, der sich im letzten Jahr eingehend mit dem Aufbau dieses CRM Systems, das gemeinsam mit Microsoft und Lenovo initiiert wurde, befasst hat. Von organisatorischen Herausforderungen, über Nachhaltigkeitsvorteile bis zur Einbindung des CRM Tools ins Verkaufsgespräch, wird er detailliert berichten und wertvolle Tipps zum Aufbau und Einsatz von CRM Systemen im Healthcare Außendienst geben.

Stephan Börner absolvierte nach seiner Ausbildung im Einzelhandel noch das Studium zum Handelsfachwirt. Seinen Einstieg in die Healthcare Branche fand er bei GlaxoSmithKline im Außendienst. Es folgte ein Marketing/Vertriebs Trainee-Programm und danach die Positionen als Regionalverkaufsleiter und Key Account Manager. 2008 stieg Stephan Börner bei Merck als Leiter des Trade Marketings ein, um diesen neu geschaffenen Bereich aufzubauen. Seit 2010 verantwortet er als Vertriebsdirektor die gesamten Vertriebsaktivitäten der Merck Selbstmedikation.